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汉鼎好医友:美国“首席患者体验官”看国外的医疗服务

   记者:admin    上传时间:2019-11-09 02:17    已有 人阅读了该文章

  用户体验是个时髦词。无论哪个行业,用户体验越好,企业吸引和留存的客户就越多。这也催生了一个新的关键角色首席体验官(CXO)。而...

  “用户体验”是个时髦词。无论哪个行业,用户体验越好,企业吸引和留存的客户就越多。这也催生了一个新的关键角色首席体验官(CXO)。而对于一些选择出国看病的患者而言,美国医疗服务品质和体验,也是吸引他们的重要因素。在美国,首席患者体验官(CPXO)正扮演着“患者捍卫者”的角色。

  首席患者体验官(CPXO)的作用是创建一个始终满足或超越患者预期的医疗保健服务体系。其根本职责包括以下几点:1、制定有组织的患者体验策略,并设立KPI;2、在医院高管和一线医护之间架起桥梁,更好地审视流程和改进服务;3、给团队赋能,避免医护人员超负荷工作;4、审查流程和制度,提高效率;5、公开透明,团队协作。首席患者体验官的这些作用,能够确保美国医疗服务质量不断提升,出国看病患者也因此受益。

  2009年,美国克利夫兰诊所率先设立首席患者体验官(CPXO),从员工与病人沟通的方式开始,着手改变职场文化。无论员工从事的是什么岗位,他们都被重新贴上救护者的标签。克利夫兰诊所成立了一个委员会,来制定与患者沟通的最佳实践手册。3年内,克利夫兰诊所的患者满意度从最低提升到了最高。 “把病人放在首位”会让医生和病人从这段关系中获益更多。患者得到了更高水平的护理和同理心,临床医生获得了更大的满足感和使命感这是一个双赢的结果。而另一家美国著名医院西达赛奈(Cedars-Sinai)医疗中心也正致力于打造世界级的患者体验计划。他们的态度是,在患者进入医院大门之前,就得思考能给患者提供怎样的服务。正是这些理念,造就了美国医疗服务良好的体验,给许多出国看病患者留下了深刻印象。

  西达-赛奈医疗中心,号称洛杉矶富豪、名人、好莱坞明星家庭的“御用”医院。此前,在院方负责人的全程陪同下,汉鼎好医友工作人员全方位参观了西达-赛奈医疗中心,并拍下了实景图。不少出国看病的患者感慨,这家医院环境不输许多五星级酒店,内部构造很独特,充满艺术感。不同于国内医院的嘈杂,这里整洁、舒适、安静,这里的医护人员服务热情,充满人文关怀。

  美国医院在患者体验方面的实践为我们带来了很好的示范。而反观国内,由于优质医疗资源分布不均,大医院人满为患,医患沟通严重不足,更不用说患者体验。此外,美国医疗水平全球领先,尤其是在癌症、心血管疾病、神经系统疾病等重大疾病以及罕见病的诊疗方面。美国的新药、新疗法,比国内领先3-5年以上。另外,美国医疗规范化、个性化程度很高,多学科协作(MDT)制度普及,多学科专家会共同制定治疗方案。因此,一些有条件的患者选择把目光投向海外,选择出国看病。

  不过,知名跨境医疗平台汉鼎好医友提醒:出国看病费用动辄以百万计,对患者的身体条件也有较高要求,多数患者并不符合。而今,远程会诊为这类患者提供了新的选择。相较出国看病,远程会诊有着显著优势。汉鼎好医友中美远程会诊不到出国看病的1%。远程会诊的高效,更是出国看病达不到的。出国看病需要前期准备数周至数月,通过美国医院预约权威专家通常要等更久。而通过汉鼎好医友中美远程会诊,最快24小时就能与美国权威专家实现“面对面”会诊,获取先进的治疗方案。

  效果上,远程会诊也能达到很高的水准,很多时候甚至不逊于出国看病。由于汉鼎好医友在国内与300多家三甲医院共建国际医疗中心,中美远程会诊其实是由代表国内先进水平的三甲医院,与代表美国先进水平的权威专家团队联合作战,为患者提供医疗服务。因此,治疗费用虽然打了很大折扣,却无需担忧治疗效果打折。而对于那些因国内治疗条件所限,确有必要出国看病的患者,可先通过中美远程会诊与美国专家充分沟通,获取治疗方案,并在国内提前进行准备性治疗。

  “中美医疗各有所长,我们愿搭建起沟通的桥梁,整合中美医疗资源,普惠中国患者。”汉鼎好医友创始人黄亨利(Henry Huang)介绍,中美远程会诊融合了中美医疗的长项,可以说是一种让中国百姓享受海外医疗红利的理想形式。

  汉鼎好医友作为上市公司汉鼎宇佑控股跨境医疗平台,已与300家中国三甲医院共建好医友国际医疗中心,独创线上会诊、线下治疗、随访的闭环服务。最快只需24小时,即可预约到美国权威专家会诊,得到治疗方案后落地治疗,美国专家随访跟进。确有必要时,再通过汉鼎好医友便捷赴美转诊。汉鼎好医友在美拥有健康险公司和官方医疗营业执照,可直接帮患者筛选匹配的美国专家,还可共享美国医保大数据并帮患者审核账单,与医院议价,最高可享80%的折扣,还能免掉押金。回国后,再返回当地医院接受后续治疗,美国主诊医生远程随诊,出国看病的“最后一公里”有保障。

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